Documentación oficial de SGDOX

FAQ: Acceso y Seguridad

  1. No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo revisar primero?
    Verifique que esté ingresando correctamente su usuario y contraseña. Revise también que no tenga activado el bloqueo de mayúsculas y confirme que su conexión a internet sea estable.
  2. Ingreso mi contraseña correctamente, pero el sistema no me permite entrar. ¿A qué puede deberse?
    Puede deberse a un error en el código del segundo factor, una cuenta deshabilitada, un problema temporal de acceso o una contraseña modificada recientemente.
  3. No me llega el correo de recuperación de contraseña. ¿Qué debo hacer?
    Primero revise su bandeja de entrada, spam o correo no deseado. Si después de unos minutos el mensaje no llega, solicite asistencia al soporte institucional o al administrador del sistema.
  4. El sistema me solicita un código de Google Authenticator y no lo tengo. ¿Cómo ingreso?
    Debe contar con la aplicación configurada previamente. Si no tiene acceso al teléfono o perdió la aplicación, debe solicitar al administrador que restablezca el segundo factor.
  5. El código de Google Authenticator aparece como inválido. ¿Qué puede estar pasando?
    Generalmente ocurre cuando la fecha y hora del teléfono no están sincronizadas. Active la configuración automática de fecha y hora en el dispositivo y reintente.
  6. ¿La autenticación de dos factores siempre es obligatoria?
    Depende de la configuración definida por su institución. Si está habilitada para su perfil, deberá utilizarla en cada inicio de sesión.
  7. ¿Cómo cambio mi contraseña dentro de SGDOX?
    Puede hacerlo desde las opciones de perfil o seguridad, siempre que esta función se encuentre habilitada para su cuenta.
  8. ¿Por qué el sistema cerró mi sesión automáticamente?
    Ocurre por razones de seguridad tras un período de inactividad para evitar que otra persona utilice una sesión abierta sin supervisión.
  9. ¿Puedo compartir mi usuario o mi contraseña con otra persona?
    No. El acceso es personal e intransferible. Todo lo que se haga con una cuenta queda asociado legalmente al usuario autenticado.
  10. ¿Puedo acceder a SGDOX desde fuera de la oficina?
    Sí, siempre que la institución tenga habilitado el acceso y usted disponga de conexión a internet y credenciales válidas.

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